La encuesta más sencilla y más efectiva que puedes hacer a tus clientes responde a esta pregunta "¿Qué probabilidades hay de que recomiendes Producto/Servicio a un amigo?". Con una sola pregunta sobre tu negocio serás capaz de identificar el nivel de satisfacción de tu base de clientes y qué mejoras deberías aplicar para que tu marca crezca. Es una pregunta simple, que aplica a todos los productos y servicios posibles, y que aporta muchísima información para tu toma de decisiones.
La magia de la encuesta de satisfacción de clientes Net Promoter Score radica en que es una pregunta sencilla que se puede formular en todas las empresas, desde una cafetería hasta una companía de telecomunicaciones. Esta encuesta de satisfacción es la manera más inteligente de tomar el pulso a tu negocio y compararlo con tu industria o con marcas referentes en el trato al cliente.
Cuando tu cliente decide recomendarle a un amigo que utilice tu producto o servicio está haciendo dos cosas: ser leal a tu marca y promover su crecimiento atrayendo a nuevos compradores. Hacer felices a tus clientes es la mejor manera de mantener y mejorar la buena marcha de tu empresa. La encuesta de satisfacción Net Promoter Score NPS te permite saber cuántos clientes te recomendarían y cuántos están cautivos: utilizan tu marca pero no la recomendarían. A partir de sus respuestas de ambos podrás tomar las decisiones sobre tu producto o servicio que te ayudarán a hacer crecer tu negocio.
